Contact opnemen met Koning Casino

Indien u als speler bij Koning Casino ondersteuning nodig heeft, biedt onze klantenservice meerdere contactmogelijkheden. Wij hechten veel waarde aan duidelijke communicatie, naleving van regelgeving en het beschermen van uw rechten als speler. Op deze pagina vindt u alle relevante informatie over het bereiken van onze helpdesk, de verwachte responstijden en de aard van de geboden ondersteuning.

U kunt contact opnemen met onze klantenservice via de volgende kanalen:

• Live Chat: Beschikbaar via de website op elk moment. Klik op het chat-icoon rechtsonder op de pagina om direct met een medewerker te communiceren.
• E-mail: U kunt uw vraag sturen naar [email protected]. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op e-mails.

De live chat is de snelste manier om hulp te krijgen. Onze medewerkers zijn getraind om u te ondersteunen bij accountvragen, verificatieprocessen, stortingen of uitbetalingen, technische problemen en verantwoord speelbeleid. De chatservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Mocht uw vraag minder urgent zijn of documentatie vereisen, dan kunt u gebruikmaken van het e-mailadres. Houd er rekening mee dat het noodzakelijk is uw accountgegevens bij de hand te houden voor een snelle en correcte afhandeling van uw verzoek.

Voor vragen met betrekking tot verificatie van uw identiteit of betalingsverzoeken kan aanvullende documentatie vereist zijn, conform de geldende wet- en regelgeving zoals vastgelegd door de Kansspelautoriteit. Onze medewerkers zullen u informeren over de te volgen procedure en de bescherming van uw persoonlijke gegevens is hierbij gegarandeerd.

Mocht u een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u een schriftelijke melding te maken via het bovengenoemde e-mailadres. Omschrijf uw klacht zo volledig mogelijk en voeg, indien van toepassing, relevante bijlagen toe. Koning Casino behandelt klachten volgens een vastgestelde procedure en u ontvangt binnen 72 uur een ontvangstbevestiging en nadere informatie over de afhandeling.

Onze klantenservice is uitsluitend bedoeld voor spelers van 18 jaar en ouder die woonachtig zijn in Nederland. Wij behouden ons het recht voor om in het kader van compliance en verantwoord spelen aanvullende vragen te stellen of toegang tot bepaalde diensten te beperken.

Voor algemene informatie over ons beleid of de werking van spellen verwijzen wij u naar de veelgestelde vragen op onze ondersteuningspagina. Wij adviseren u deze eerst te raadplegen voordat u contact opneemt, aangezien veel voorkomende vragen daar al beantwoord worden.

Koning Casino streeft naar transparante, tijdige en correcte ondersteuning, in overeenstemming met de wettelijke verplichtingen en richtlijnen voor kansspelaanbieders in Nederland.